Contact - FAQ
1 Informations Générales
1.1 Comment dois-je conserver mes chocolats ?

Il est toujours préférable de conserver ses chocolats dans un endroit frais et sec, entre 14°C et 20°C. Évitez de mettre les chocolats au réfrigérateur. 

1.2 Combien de temps puis-je conserver mes chocolats ?

Un chocolat est un produit frais, toujours meilleur le plus frais possible. 

Les tablettes se conservent généralement plus longtemps (quelques mois) alors que nos lingots et nos barres seront meilleurs dégustés dans les 7 à 10 jours suivant l'achat. 

1.3 Faites-vous des produits personnalisés pour les entreprises ou les groupes privés ?

Oui, tout à fait! N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande de produit ou d’atelier personnalisé et nous serons ravi de créer avec vous le produit dont vous avez besoin. 

Vous pouvez nous joindre par courriel à bienvenue@etatdechoc.com, par téléphone au 1.514.657.6466 ou nous rendre visite directement en boutique au 6466 Boulevard Saint-Laurent à Montréal, pendant les heures d'ouverture. 

Pour les entreprises, vous pouvez vous rendre sur notre page Corporative, afin de trouver de plus amples informations sur nos offres de personnalisation. 

1.4 Les prix comprennent-ils les frais de livraison ?

Les prix affichés sur notre site de vente en ligne sont tous avant taxes et avant frais de livraison. 

1.5 Comment sont calculés les frais de transport ?

Nos frais de transport sont calculés automatiquement pour vous permettre de trouver la solution la plus économique pour vous faire livrer votre colis. 

2 Retour et annulation
2.1 Puis-je échanger mes chocolats?

Aucun de nos chocolats ou de nos marchandises périssables ne seront repris, échangés ou remboursés. 

 

2.2 Comment annuler ma commande ?

Pour toute annulation de commande, merci de nous contacter par courriel à bienvenue@etatdechoc.com ou par téléphone au 1.514.657.6466. 

Une fois votre commande expédiée, elle ne pourra plus vous être remboursée ou être retournée. 

3 Atelier
3.1 Comment réserver une place pour un atelier?

Vous avez trois façons de réserver votre place en atelier : 

- En boutique durant les heures d'ouverture au 6466 Boulevard Saint-Laurent, H2S 3C4, Montréal 

- Par internet sur notre page atelier 

- Par téléphone au : 1.514.657.6466

 

3.2 Comment annuler ou modifier ma participation à un atelier?

Vous pouvez annuler ou modifier votre participation à un atelier jusqu’à 48h avant le début de l’atelier en cas d’annulation vous serez intégralement remboursé, passé ce délai aucun remboursement ne sera effectué.

Pour toute annulation ou modification merci de contacter notre équipe par courriel à: bienvenue@etatdechoc.com ou par téléphone au +1 514-657-6466.

3.3 Proposez-vous des ateliers personnalisés?

Oui, tout à fait! Que vous soyez une entreprise ou un groupe privé, nous pouvons organiser un atelier sur mesure dans nos locaux ou dans les vôtres, selon vos besoins, vos envies, vos disponibilités et le nombre de participants. 

Contactez-nous par courriel à bienvenue@etatdechoc.com ou par téléphone au 1.514.657.6466, afin de discuter de votre projet. 

3.4 Vos ateliers sont-ils dispensés en anglais?

Tous nos ateliers sont pour le moment dispensés en langue française. Cependant, vous pouvez bénéficier d'un atelier en anglais en privatisant un de nos ateliers. Pour cela contactez-nous par courriel à bienvenue@etatdechoc.com ou par téléphone au 1.514.657.6466. 

3.5 Que faire s'il n'y a plus de place?

Le nombre de participant aux ateliers sont limités. S'il n'y a plus de place sur la date que vous souhaitiez, vous pouvez toujours nous écrire par courriel à bienvenue@etatdechoc.com et si une place se libère nous vous contacterons dans les 48h avant le début de l'atelier. 

3.6 Comment offrir un atelier en cadeau?

Pour offrir un atelier en cadeau vous avez deux options soit offrir une carte cadeau (que vous trouverez ici) et la personne pourra réserver une place à un atelier avec sa carte cadeau en boutique ou par téléphone. Soit acheter une place et modifier le nom de la personne participante. 

 

3.7 Quels sont les conditions de participation à l'atelier pour mon enfant?

Votre enfant doit arrivé accompagné par un adulte au moins 15 minutes avant le début de l'atelier, muni de la confirmation de participation à l'atelier ainsi que de la décharge de responsabilité et du formulaire de contact préalablement envoyé par courriel.

Les enfants seront encadrés par le personnel de l'entreprise pendant toute la durée de l'activité, les parents ne sont donc pas obligés de rester sur place pendant la durée de l'atelier. 

En cas d'allergie d'au moins un des enfants , nous ajusterons les ingrédients utiliser pour que tout le monde puisse s'amuser en toute sécurité. 

4 Abonnement
4.1 Comment commander un abonnement de chocolat?

Vous avez trois façons de commander votre abonnement : 

- En boutique durant les heures d'ouverture au 6466 Boulevard Saint-Laurent, Montréal H2S 3C4

- Par notre site de vente en ligne, sur notre page abonnement

- Par téléphone au : 1.514.657.6466

4.2 Comment annuler ou modifier mon abonnement mensuel ?

Pour annuler ou modifier votre abonnement mensuel, vous pouvez nous contacter par courriel à bienvenue@etatdechoc.com ou par téléphone au 1.514.657.6466. 

Toute annulation doit être faite avant le dernier jour du mois du dernier colis reçu sans quoi un nouveau mois sera chargé et envoyé. 

Vous pouvez modifier le type d'abonnement à n'importe quel moment tant que l'abonnement en cours n'a pas été envoyé. 

4.3 Les frais de livraison sont-ils compris dans le prix des abonnement ?

Les prix de tous nos produits sont avant taxes et sans les frais de livraison. Les frais de transport s'ajouteront lors de la transaction lorsque vous aurez renseigné l'adresse de livraison. 

Nos frais de transport sont calculés automatiquement pour vous permettre de trouver la solution la plus économique pour vous faire livrer votre colis.

Pour l'achat d'un abonnement à durée déterminée, le calcul de l'ensemble des frais de livraison se fera lors de la validation de votre panier. 

Pour l'achat d'un abonnement mensuel les frais de livraison seront ajoutés, chaque mois, pour chaque envoi. Vous paierez donc chaque mois le prix payé lors de votre première commande. 

4.4 Comment offrir un abonnement en cadeau ?

Vous pouvez offrir n'importe quel abonnement pour n'importe quelle durée en cadeau à qui vous le souhaitez au Canada et au États-Unis. 

En ligne, au moment du paiement, il vous suffit d'entrer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. 

4.5 Comment fonctionne l'abonnement mensuel ?

Lorsque vous souscrivez à un abonnement mensuel, vous recevrez en début de mois un colis contenant un assortiment de nos meilleurs plaisirs chocolatés. Vous recevrez un colis par mois, jusqu'à l'annulation de votre abonnement. 

Chaque mois avant l'envoi de votre colis vous serez débité sur le mode de paiement que vous avez renseigné dans le système lors de votre premier achat. 

Cet achat est sans engagement et vous pouvez vous désabonner à tout moment en contactant notre équipe par courriel à bienvenue@etatdechoc.com, par téléphone au +1-514-657-6466 ou par courrier à État de choc – Service Client – 6466 Boulevard Saint-Laurent H2S 3C4 Montréal.

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